Política de reembolso

TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO 

Garantimos a qualidade dos nossos produtos e procuramos ter em nosso site e redes sociais fotos que retratam fielmente as nossas peças minimizando a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato através do nosso chat online (localizado no rodapé direito) ou pelo e-mail hello@santacaftan.com.

Lembramos que os nossos produtos são artesanais e feitos à mão utilizando tecidos, aviamentos e processos delicados, por isso podem apresentar pequenas variações entre as peças - e que fazem delas serem tão especiais!

Se ainda assim, você desejar trocar ou devolver o seu produto, entre em contato através do e-mail hello@santacaftan.com e coloque no assunto "Troca ou Devolução" informando o código do pedido e o motivo. 

Para troca o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto e o prazo para solicitação da devolução é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo e o frete fica por conta do cliente.

A devolução por arrependimento deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da compra e o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original e o custo do frete será pago pelo cliente.

Caso haja qualquer defeito com o produto, a solicitação deve ser feita até 30 dias após o recebimento da compra e faremos a troca ou reembolso. Qualquer solicitação feita após este prazo de 30 dias não será aceita. Neste caso, o frete deve ser pago pelo cliente podendo haver reembolso em situações específicas.

Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar em perfeito estado e com a etiqueta, inclusive os tags que acompanham as peças e nas suas embalagens originais sem qualquer indício de uso acompanhados das mesmas notas fiscais. 

Quando recebermos a sua peça, esta será analisada para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas. Os produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução perdido.

Peças compradas durante a promoção não poderão ser trocadas ou devolvidas.